三亞評價器 提升柜面服務質量

在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保領導層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。

國峰評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質量評價之用；廣泛用于金融、醫院、稅務、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務性行業。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯接PC機或終端。

產品功能特點

1.10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，獨特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作合理自如，擺放加平穩；

2.  采用USB/無線網絡/有限網絡連接電腦，布線，可以與排隊系統綜合使用，也可以獨立評價系統使用。

3. 采用主流Android操作系統，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；

4. 多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區、二級選項等），滿足不同行業流程需求；

5. 服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；

6. 深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩定流暢；數據統計準確可靠。

“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔?*出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務態度好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。

在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是公安機關采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市**將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。

“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔?*出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務態度好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。

在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是公安機關采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市**將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。

“您好，請您對本次服務評分?！?日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及警號的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統，系統管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或警號，相應評價馬上顯示，記錄時間精確到秒。

“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價?！睂τ诠矙C關推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，公安機關安裝的服務評價系統已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管領導三級管理。服務評價系統與現有的窗口業務系統緊密結合，運行具備實時統計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統計數據，根據統計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態以及群眾對窗口民警服務質量的反饋和評價。